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　　12345民情通熱線明起將受理公交投訴
　　每日甘肅網-西部商報 訊(記者徐靜雯)為及時處理解決百姓出行的咨詢和投訴，經蘭州市三維數字社會服務管理中心與蘭州公交集團商定，從12月10日起由12345民情通服務熱線統一受理市民公共交通方面的咨詢和投訴，公交服務熱線2396333停止服務。
　　昨日記者從蘭州公交集團獲悉，從2013年12月10日起，由12345民情通服務熱線統一受理市民公共交通方面的咨詢和投訴，公交服務熱線2396333停止受理市民電話。根據《蘭州市12345民情通服務熱線和12345三維便民服務網運行管理辦法》，對市民訴求限期辦理，急事1天辦結，一般事5天辦結，複雜事10天辦結。按照規定，各承辦單位接受轉辦事項後，在收到工單1個工作日內，先行聯繫來電市民，進一步核實情況，告知辦理時限。同時限時辦理，急辦事項應立即辦理，1個工作日內辦結；一般事項，5個工作日內辦結；比較複雜的事項，10個工作日內辦結；對難度較大、不能按期辦結的事項，承辦單位應及時向市三維數字中心報告情況，說明原因，申請延期辦理。　　（原標題：蘭州市12345民情通熱線明起將受理公交投訴）